ASUS scrive nel suo blog ufficiale nel Regno Unito che chiunque ha acquistato Transformer Prime e avesse problemi con la connessione a internet tramite WiFi (l’unica disponibile) oppure con la corretta triangolazione del GPS interno puo’ contattare il servizio clienti 0870 1208 340 se abitate lì, se l’avete acquistato e preso durante il viaggio e ora siete in Italia il numero con prefisso corretto è +44870 1208 340.
Si vociferava questo problema durante i pre-ordini da siti di e-commerce americani e qualcosa di vero doveva esserci, un modello così sottile e con un hardware performante come tutti i gioiellini tecnologici anche Made in Japan purtroppo qualche piccolo problema non poteva mancare, pensare che sia un problema di Android per un problema legato all’hardware è molto difficile. Andiamo a vedere cosa riporta la nota di richiamo del blog e i punti più importanti:
Dopo l’invito a consegnare il modello per una riparazione rispettando i canoni e le leggi per il consumatore si avvisa che ogni consumatore che non volesse un rimborso puo’ mantenere il suo tablet e avere una estensione aggiuntiva di garanzia di altri dodici mesi, si invita comunque a segnalarlo con l’IMIEI del tablet in modo che l’assistenza clienti la annoti.
Arriviamo agli ultimi due paragrafi che sono quelli più interessanti e pieni di novità: il modello di Prime TF7000 che è diverso dal TF201 attualmente in commercio arriverà solo da metà anno in poi e per il momento nè prezzo nè ulteriori dettagli sono stati rivelati; per concludere delle scuse e i saluti.
Nonostante sia stata pubblicata su un blog ha un tono di professionalità e disponibilità verso i clienti di un comunicato stampa ai giornalisti, il che unisce un modo di porsi verso i clienti non freddo e distaccato (notate anche la grafica del blog nello spezzone di immagine appena sopra) con una comunicazione importante che da un riferimento a coloro che possono avere bisogno di aiuto perchè curare un acquirente anche dopo l’acquisto è sì un dovere entro i termini di legge di ogni nazione ma è anche un modo per farlo ritornare un domani o mostrare all’amico che ha scelto un altro costruttore e che magari è stato trattato in modo diverso che non è così con tutti.
Conta solo il modo e la gentilezza con cui ci si pone oltre a avere una struttura dietro in grado di risolvere il problema, il resto come la nazionalità della sede della casa madre puo’ essere solo un elemento in più.
Post Originale: ASUS Eee Pad Transformer Prime TF201, in UK l’azienda invita a restituire i tablet con il problema Wi-Fi/GPS per un rimborso o avere l’estensione di garanzia gratuita su http://www.CellularMagazine.it
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